为了让同学们更好的掌握专业知识，提升实际操作技能，从容面对接下来的实训任务，商学院于2018.11.28-11.30在2J403，405对17级电子商务、人力资源管理、酒店管理、物流管理四个专业的学生进行了为期三天的岗前培训。学院对于此次培训十分重视，院领导、辅导员和学业导师多方联动，与企业导师一起为同学们的培训保驾护航。

      苏宁易购电商平台客服总监陈飞燕与电话服务部的几位组长构成了本次培训的讲师团。首先向同学们介绍了苏宁企业的文化精神。为活跃气氛，培训讲师们以游戏、竞技、角色扮演等方式和同学们友好互动。培训正式开始后，电话服务部组长向同学们说明了此次实战项目的主要内容。同时，重点强调了客服需掌握“四要素”、礼貌用语，态度和面对有特殊要求的客户群体客服人员该如何快速响应、以及快递运输一般的正常时限、快递收费标准等一些必须掌握的知识。为了使同学们更进一步了解和熟悉苏宁易购电商平台，培训导师向同学们现场演示，模拟客服与客户对话，并安排参与项目的同学们于11.30下午在西部云谷“陕西智慧商务产教联盟”陕西国际商贸学院实训基地进行现场实际演练。同学们在培训期间认真听讲，积极响应，现场气氛热烈、和谐。

      通过此次岗前培训同学们对客户服务与管理有了更深入的了解和认识，同时，将课堂学习的理论知识和实践更紧密的结合。相信在接下来的实训项目中，四个专业的同学们会有更优秀的表现。